L'assurance voyage a connu une transformation substantielle ces dernières années, promue par une plus grande perception des risques, la montée en puissance de la numérisation et le besoin croissant de réponses immédiates à tout événement imprévu. La pandémie covide -19 a marqué un tournant, consolidant l'importance d'avoir une protection solide pour voyager avec la tranquillité d'esprit dans un environnement de plus en plus incertain. Ainsi, le voyageur actuel, beaucoup plus informé et numérique compare la couverture de son mobile et exige des services agiles, efficaces et disponibles à tout moment.
Dans ce contexte, Intermundial, Company of Grupo Atlantigo, chef de la distribution multicanal des solutions d'assurance pour les voyages et les gadgets, avec plus de 30 ans d'expérience, présente «l'assurance voyage X -RAY 2025». Ce rapport analyse l'évolution des habitudes et des demandes des voyageurs au cours de la dernière année et anticipe les défis et les tendances clés qui marqueront le secteur en 2025. Avec plus de 5,5 millions d'assurés et plus de 224 000 l'attention gérée annuellement, intermundial fournit une vision experte du marché et offre des recommandations stratégiques pour continuer à gagner la confiance des utilisateurs et à adapter à la nouvelle dynamique itinérante.
In the words of Manuel López Ceo of Intermundial and Grupo Atlantigo: « We live a key moment in the history of travel insurance, where protection is not only given by the policy, but by the ability to accompany and give real response to the traveler, wherever it is. Our commitment is to anticipate the new needs of the client, innovating in digital services and personalized solutions that reinforce confidence and make it possible for each trip to enjoy themselves with total Tranquility. «
Profils et coutumes diverses
L'analyse révèle que l'assurance voyage répond aux besoins d'un public de plus en plus varié. Les adultes entre 35 et 55 prédominent – en particulier les familles et qui effectuent des déplacements longs ou de croisière – mais il y a aussi un poids croissant de plus de 60 ans, qui recherchent une protection contre les maladies chroniques ou une santé imprévue. Les enfants de moins de 14 ans sont également présents, principalement dus à des accidents légers ou des infections. De plus, il existe une légère prédominance masculine (55%), améliorée dans l'assurance sportive et les activités de risque. Les voyageurs nationaux et internationaux, en particulier dans les grandes villes, reflètent une demande de sécurité croissante.
Destinations et facteurs économiques de protection qui font la différence
Le rapport indique que l'investissement dans l'assurance voyage implique, en moyenne, entre 6% et 8% du voyage total, avec un prix moyen de 45 euros par assuré par rapport à la valeur moyenne d'un voyage assuré, qui varie entre 560 euros et 750 euros. 70 – 80% des politiques correspondent aux voyages internationaux, ce qui montre que les voyageurs perçoivent un risque plus élevé lorsqu'ils sortent du pays.
Parmi les destinations les plus demandées figurent les États-Unis, le Japon, l'Italie, la Thaïlande et le Royaume-Uni, où les coûts médicaux élevés et la complexité opérationnelle face aux incidents accentuent la nécessité de protection. En Espagne, aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Costa del Sol et à Costa Brava, concentrez la majeure partie de l'assurance voyage embauchée.
Santé et solutions efficaces: cœur d'assurance voyage
L'assistance en matière de santé reste dans le centre d'assurance voyage, menant les causes de la consommation d'assurance. Selon les données du rapport, l'assistance médicale représente 43% des sinistres gérées, suivies des annulations de voyage (19%) et des problèmes liés aux bagages ou à des retards (5%). Cette réalité devient encore plus importante en observant l'augmentation continue de l'assistance internationale: au cours des cinq dernières années, le coût moyen a augmenté de 18%, motivé à la fois par l'inflation et l'augmentation des services médicaux privés dans de nombreux pays.
Actuellement, confronté à une incidence médicale à l'étranger représente 1 050 euros, et environ 18% de ces aides entraînent le rapatriement du voyageur, avec un coût moyen d'environ 2 150 euros par intervention. Parmi les consultations les plus courantes de consultation, citons des conditions digestives, des infections mineures et des traumatismes mineurs, bien que le profil de ceux qui utilisent la couverture soient très variés: ceux de plus de 60 ans en raison de pathologies chroniques et de celles de moins de 14 ans en cas d'accidents occasionnels en cas d'accidents occasionnels.
Le rapport souligne également les progrès de la télémédecine, qui utilisent déjà 40% des assurés qui ont besoin de soins médicaux. Cette modalité accélère la réponse et nous permet de résoudre de nombreuses situations à distance, à travers des canaux aussi accessibles que le téléphone, le chat ou WhatsApp.
Enfin, il souligne que les destinations qui mènent le classement moyen des coûts sont les États-Unis (2 234 € en moyenne), la Chine (2,894 €), le Brésil (2 632 €), le Népal (2 443 €), la Turquie (1,756 €) et l'Afrique du Sud (1615 €). Dans le cas des États-Unis, il représente des coûts moyens qui peuvent sembler relativement conscients, mais enregistrent la proportion la plus élevée de cas qui dépasse 100 000 €, ce qui en fait l'une des destinations présentant le risque sanitaire le plus élevé à l'échelle mondiale.
Transformation numérique et services innovants
La demande actuelle transcende la couverture traditionnelle, car les voyageurs sont de plus en plus importants pour les services complémentaires et l'intégration technologique dans leur expérience d'assurance. L'essor de la télémédecine, ainsi que des plateformes omnicanales et des systèmes d'intelligence artificielle pour la gestion des réclamations, des remboursements automatiques et une attention 24/7, consolident une nouvelle norme dans le secteur.
En ce sens, Intermundial, dans le cadre du groupe Atlantigo, a la collaboration de Servisegur, qui garantit la meilleure attention aux voyageurs grâce à une équipe de spécialistes et à son large éventail de services, garantissant une réponse agile et efficace dans les services de voyage avant toute circonstance. Parmi ses services, il a le service (assistance médicale mondiale), les services de répartition (intégrale Sinister Management), le service (résolution des incidents premium avec les bagages) et le service (assistance aux retards ou annulations) garantissant ainsi une réponse agile et adaptée aux besoins réels du voyageur.
En fait, selon le rapport, les destinations où Servibag a géré un plus grand volume d'incidents en 2024 était l'Espagne – en particulier à l'étranger – les États-Unis, l'Italie, le Japon, le Mexique, le Portugal, l'Égypte, la France et la République dominicaine. Pour sa part, le service avait une importance particulière dans les départs de l'Espagne et des voyages aux États-Unis, en Italie, au Portugal, en France, en Turquie, au Japon, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Argentine et au Mexique.
Tendances d'assurance voyage en 2025
Le secteur de l'assurance voyage passe à un modèle plus numérique, flexible et orienté utilisateur, motivé par les nouvelles attentes du voyageur mondial. Parmi les principales tendances indiquées dans le rapport intermundial, ils comprennent:
1. Assistance numérique en temps réel: la numérisation vous permet de répondre immédiatement à toute manière imprévue, grâce aux plateformes connectées, à l'intelligence artificielle et à l'attention disponibles 24 heures dans le monde.
2.
3. Couverture personnalisable et adaptée à la typologie de chaque voyage et à chaque risque: l'hyperpersonnalisation gagne du terrain, facilitant que chaque voyageur configure son assurance en fonction de la destination, de la durée, des activités concrètes et des besoins, optimisant la protection et la valeur de l'argent.
4. Gestion des revendications intelligentes: l'intelligence artificielle transforme la résolution des incidents et des remboursements, en automatisant l'analyse des documents et en accélérant la réponse à l'utilisateur, tout en libérant des ressources d'équipement humain pour des tâches de valeur ajoutée.
Ces innovations marqueront le rythme du marché de l'assurance en 2025, consolidant une assurance voyage plus agile, efficace et adaptée adaptée aux nouvelles habitudes de mobilité internationales.
Avec cette analyse, Intermundial consolide sa position de référence en matière de protection et d'assistance au voyageur, anticipant les exigences d'une nouvelle génération d'utilisateurs qui priorise la sécurité, l'agilité et la personnalisation à chaque voyage. 2025 La radiographie confirme que l'assurance voyage a évolué pour devenir un élément fondamental de voyage moderne, capable de répondre efficacement et de flexibilité à un monde en transformation constante. Intermundial réaffirme ainsi son engagement à accompagner les voyageurs, innovant dans des solutions qui garantissent la tranquillité et la confiance dans toute destination.
