« Chez Aenus nous affirmons avec conviction que l’assuré est notre axe central »

Courtage d’assurance Aenus célèbre plus de trois décennies de dévouement au service et à l’excellence dans le secteur de l’intermédiation en assurance. Son directeur général, Jésus Rodríguez, souligne son « engagement » envers l’avant-garde technologique et numérique. « L’innovation est l’épine dorsale de notre stratégie, nous permettant de nous adapter avec agilité aux besoins changeants du marché et d’offrir une expérience utilisateur moderne et efficace », souligne-t-il. Derrière chaque politique et chaque innovation, il y a une équipe humaine hautement qualifiée, très impliquée et identifiée aux valeurs d’Aenus. « Nous n’assurons pas seulement des actifs, mais aussi des relations durables. Notre équipe travaille sans relâche pour dépasser les attentes, en se concentrant sur la manière de garantir non seulement la couverture des risques, mais aussi la tranquillité d’esprit et l’avenir de nos clients », déclare le directeur général, qui ajoute que l’objectif de cette société de courtage de Zamora est « d’assurer la confiance ».

–Quelle est la principale stratégie de la maison de courtage pour rester à la pointe des dernières technologies de son secteur ?

–Notre clé se concentre sur une évaluation constante des technologies émergentes qui peuvent être appliquées dans notre entreprise. Nous investissons considérablement dans la recherche et le développement, collaborons étroitement avec les leaders du secteur technologique et accordons la priorité à la mise en œuvre de solutions numériques avancées. En mettant l’accent sur l’analyse des données et l’intelligence artificielle, nous cherchons à anticiper les besoins du marché et à personnaliser nos offres. De plus, nous proposons une formation continue à notre équipe pour garantir leur maîtrise des outils les plus récents. Cette combinaison d’innovation, d’investissement et de formation nous permet de rester à l’avant-garde et d’offrir à nos clients une expérience efficace et adaptée aux exigences changeantes de l’environnement numérique.

L’intelligence artificielle transforme la façon dont nous comprenons les besoins individuels des utilisateurs

–Quelles sont les technologies émergentes que la société de courtage considère les plus pertinentes pour l’avenir de son secteur ? Comment vous préparez-vous à les adopter ?

–Chez Aenus, nous embrassons la révolution technologique en appliquant l’automatisation des processus robotiques (RPA) et l’intelligence artificielle dans nos opérations. Le premier est devenu un outil clé pour automatiser les tâches répétitives et les processus administratifs, libérant du temps et des ressources pour se concentrer sur l’offre d’un service plus agile et personnalisé. Concernant l’Intelligence Artificielle, elle transforme la façon dont nous comprenons les besoins individuels de nos clients. Nous utilisons des algorithmes avancés pour analyser les données et les modèles, ce qui nous permet de proposer des recommandations personnalisées et d’adapter nos offres à l’évolution de la situation des clients. Ces technologies optimisent non seulement nos opérations internes, mais améliorent également considérablement l’expérience client, rendant le processus de passation et de gestion des polices d’assurance plus efficace et orienté vers leurs besoins spécifiques. Nous nous efforçons de diriger l’adoption de ces technologies, afin de fournir un service de pointe dans cette industrie extraordinairement dynamique.



–Pouvez-vous donner un exemple de ces nouvelles technologies ?

–L’année dernière, nous avons implémenté la technologie RPA dans nos processus de souscription d’assurance maladie pour plusieurs de nos groupes, qui automatise l’ensemble du processus d’inscription de manière parfaitement synchronisée, informant rapidement nos clients de l’état de leur demande et résolvant automatiquement tous les incidents. cela peut survenir. L’ensemble du processus est informatisé, depuis le moment où le client contracte via notre site Internet jusqu’à ce que le contrat soit en sa possession, y compris son enregistrement dans notre base de données. Notre objectif est de continuer à avancer dans l’intégration de cette technologie dans la gestion des différents processus du courtage, où nos clients exigent de nous agilité et diligence.

La combinaison de l’innovation, de l’investissement et de la formation nous permet de rester à l’avant-garde

–Comment le courtage facilite-t-il l’accès aux services et la gestion des polices via les appareils mobiles ?

–La mobilité est essentielle dans notre engagement en faveur de l’accessibilité et du confort pour tous nos clients. Nous finalisons la création d’une application qui permettra à nos assurés d’accéder aux services et de gérer leurs polices facilement et en toute sécurité via des appareils mobiles. Notre application mobile offre une interface intuitive qui permet de souscrire facilement des contrats, de soumettre des sinistres et de consulter les informations pertinentes. D’autre part, notre équipe commerciale est formée pour fournir une assistance via les canaux mobiles, garantissant une expérience complète pour chacun, quel que soit le lieu. Nous nous engageons à faire de la mobilité non pas un obstacle, mais un outil qui responsabilise les clients.

Au service des personnes

–Le fait d’utiliser autant de technologie ne peut-il pas impliquer une dépersonnalisation dans la fourniture de services ?

–Chez Aenus nous affirmons avec conviction que le client est l’axe central de nos opérations quotidiennes. Nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour assurer votre satisfaction et votre confiance, du conseil personnalisé à l’utilisation de technologies de pointe. Notre engagement est de mettre le client au centre de tout ce que nous faisons. Nous pensons que cette attention méticuleuse améliore non seulement l’expérience client, mais construit également des relations solides et durables. Dans chaque interaction, dans chaque police et dans chaque service que nous offrons, le client est notre priorité, reflétant ainsi notre engagement inébranlable envers son bien-être financier et sa tranquillité d’esprit.

Nous finalisons la création d’une application qui permettra d’accéder aux services et de gérer les politiques de manière agile et sécurisée.

–Quelles mesures mettez-vous en œuvre pour garantir la conformité réglementaire dans un secteur aussi réglementé que le vôtre ?

–Chez Aenus, nous prenons très au sérieux la conformité réglementaire dans ce secteur hautement réglementé de l’intermédiation en assurance. Nous sommes très respectueux de la protection des données et nous respectons rigoureusement les directives de la Direction Générale des Assurances et des Caisses de Pensions concernant le devoir d’information, tant pour le courtage que pour tous les contrats dans lesquels nous intervenons en tant qu’intermédiaires. Cela comprend un examen approfondi et une mise à jour constante de nos pratiques internes pour les aligner sur les exigences légales et réglementaires.

Engagement envers les gens

–Un message particulier pour vos clients à l’occasion de ce trentième anniversaire ?

–Pour vous remercier sincèrement au nom de toute l’équipe d’Aenus pour l’opportunité de partager notre vision et nos engagements dans ce média. Je tiens à réitérer que, pour nous, chaque mot exprimé reflète notre profond engagement envers nos clients, notre innovation constante et l’excellence du service. Chez Aenus, comme je l’ai mentionné précédemment, nous conseillons non seulement sur la couverture des risques, le traitement et l’aide à la résolution des conflits, mais nous construisons des relations solides et durables basées sur la confiance mutuelle. Nous sommes ici pour être plus que votre courtier d’assurance ; Nous sommes votre partenaire en matière de protection financière et de tranquillité d’esprit.