Les plaintes télémématiques dans la garde civile ont une réception spectaculaire à Zamora

L'intégration des technologies dans la vie quotidienne et dans les différentes professions reflète un processus naturel au sein du développement et de la transformation de la société, par conséquent, la mise en œuvre de plaintes télématiques complètes était une étape nécessaire pour l'amélioration des services de garde civile.

Ce nouvel outil ne supprime pas l'occasion d'assister aux postes ou d'appeler le 062 pour toute urgence, mais c'est un mécanisme de plus pour garantir la sécurité de la citoyenneté, ainsi que pour faciliter la population pour se déplacer vers ces points du corps.

Adaptation au nouvel outil

Ce service est disponible depuis le 4 juillet et, bien que la réception ait été exceptionnelle, la garde civile est toujours en période d'adaptation. « Vous devez démarrer les procédures internes de telle manière que les personnes qui reçoivent la plainte savent ce qu'elles doivent faire. Cela supposera qu'une fois que la dynamique sera boiteuse, cela sauvera les déplacements de la caserne », explique le lieutenant. C'est un service qui facilite l'intervention des citoyens, mais qui ne modifiera pas quel est le processus opérationnel du corps.

À ce jour, il a été possible de signaler télémématiquement, mais vous deviez aller à un poste pour ratifier la plainte. « Le modèle précédent était avec une plate-forme qui a été très peu utilisée. C'était une sorte de courrier électronique dans lequel ce qui s'est passé a été dit, mais il était nécessaire d'être valide. Maintenant, il y a un soutien juridique sûr, car les citoyens doivent s'identifier à l'ID électronique ou à la CL @ vein. Tous ceux qui choisissent de déposer sa plainte sont parfaitement identifiés et sûrs », ajoute le premier Cándido.

Les profils

Bien que ces plaintes soient plus orientées vers les personnes habituées à faire des procédures en ligne, elles sont également accessibles aux plus âgées. Comme le souligne le lieutenant: « Une personne âgée d'une ville qui n'a pas ce DNI électronique peut appeler la camionnette (un bureau mobile) et s'occuper de lui. » De plus, comme l'explique Porto, « il peut également être dénoncé au nom. Si mon père n'a pas de certificat électronique ni de clé, moi, son fils, a présenté une plainte à son nom et je dis au problème que mon père a eu. » De cette façon, ce programme est accessible même pour ceux qui n'ont pas les moyens nécessaires.

Les 7 procédures qui peuvent être effectuées par le siège électronique de la garde civile

L'une des clés nécessaires pour comprendre ce modèle de plaintes est qu'il existe sept procédures qui peuvent être effectuées au siège électronique de la garde civile: perte ou perte de documentation, emplacement de la documentation, charges frauduleuses avec une carte bancaire (et d'autres versions électroniques), la soustraction à l'intérieur du véhicule, la soustraction des véhicules et des thes et des dommages. « Il existe des procédures qui ne peuvent pas être effectuées par la télématique car elles ont besoin d'un autre type de recherche. » Dans ce groupe, les exemples suivants indiqués par le lieutenant entreraient: les disparitions, les plaintes de violence de genre, les plaintes contre les personnes, etc.

Que se passe-t-il si quelque chose qui n'apparaît pas au siège est signalé?

La non-incorporation de ces procédures à la plate-forme est liée à leur pertinence et à son immédiateté et, si quelqu'un a informé l'un de ces cas sur le Web, il recevrait sa réponse correspondante pour informer correctement la façon d'agir par d'autres moyens.

« Le citoyen n'a pas à savoir quelles sont ces sept hypothèses. Ensuite, si quelque chose lui est arrivé et dénonce, dans le cas où il est l'un des exemples non dénoncés par cette méthode, le Ciber Comandancia entre en contact avec le plaignant, il lui dira que cela ne peut pas être fait car il n'est pas envisagé, et va y assister ou indiquer comment procéder », ajoute la première entreprise.

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