Iberdrola Lanza Nibasa propre entreprise et sa start-up à 100% numérique, avec une proposition axée sur l'agilité, l'intelligence artificielle et l'orientation client. Le projet est né dans le but de continuer à répondre aux nouveaux besoins du marché.
En tant que chef du secteur, Iberdrola lance une proposition de pionnier pour anticiper les besoins du futur client. L'approche NIBA favorise une nouvelle façon de se rapporter à la société légère: 100% numérique, intelligente et conçue pour gérer l'énergie de manière plus interactive et consciemment.
Mariola Martínez, directrice générale de la start-up: «Niba est née comme la première néoénergétique, dans le but de rapprocher l'énergie des gens, de la même manière que le client a transformé l'expérience financière. Le projet est basé sur une technologie avancée qui permettra au client une expérience unique par l'hyperpersonalisation et les données. C'est le moment d'innovation et le lancement de Niba renforce le groupe. »
Le marché de l'énergie passe par une étape de transformation marquée par l'électrification de la demande et de la numérisation. Cette évolution redéfinit les habitudes de consommation et donne lieu aux utilisateurs qui exigent des solutions de plus en plus flexibles, efficaces et alignées sur des modes de vie plus numériques et connectés.
Niba, une start-up à 100% numérique
Le NIBA permettra la gestion de tous ses produits à partir d'une application, sans bureaux physiques et avec un modèle de service client et formé à des compétences technologiques et numériques élevées. Sa technologie, développée à partir de zéro, est conçue pour faciliter l'expérience agile, personnalisée et centrée pour l'utilisateur.
Depuis sa naissance, le NIBA a intégré l'intelligence artificielle dans des processus clés pour aider l'utilisateur à avoir toutes les informations dont vous avez besoin lors de la prise de décisions: analyse de leur consommation, recommandations d'épargne, personnalisation de leurs plans et optimisation des coûts, entre autres.
Un service de soins premium pour tous les clients
Dans ce contexte, le NIBA pariera sur un modèle conçu pour répondre aux attentes du client numérique, qui cherche à contrôler tous les efforts en ligne. Le service client de NIBA est entièrement géré par son propre personnel pour assurer un traitement plus personnalisé et étroit, aligné sur les valeurs du groupe.
Ce modèle consiste à autonomiser le service client avec des compétences technologiques de premier niveau et une autonomie complète au quotidien. Ces agents sont en contact direct avec le reste des zones de l'entreprise et ont la capacité de gérer chaque cas du début à la fin de la plate-forme technologique elle-même.
Avec la proposition de valeur de NIBA, Iberdrola élargit son offre de solution client pour répondre plus rapidement à ses nouvelles façons de consommer, anticipant ce dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir avant de devoir le demander.
Dans le cadre de sa stratégie, le NIBA offrira un modèle freemium, c'est-à-dire un paquet de fonctionnalités sans coût pour les utilisateurs enregistrés dans l'application, pour leur permettre de voir leur valeur avant d'être des clients de l'entreprise.
En ce qui concerne son offre commerciale, la société n'inclura pas de promotions exclusives pour de nouveaux clients ou contre-offres pour les clients qui partent pour d'autres sociétés. Au contraire, il offrira toujours le meilleur prix disponible à tout moment, à la fois dans les contrats et dans chaque renouvellement de contrat.
Un projet pour continuer à diriger le marché espagnol
Cette nouvelle entreprise est née comme une initiative stratégique au sein du groupe Iberdrola, dans le but de promouvoir un modèle technologique agile et centrée sur l'attention personnalisée. L'entreprise commence en juin avec des plans légers et 100% d'approvisionnement en énergie verte. Au cours des prochains mois, d'autres produits et services supplémentaires s'intègrent dans sa proposition commerciale. À moyen terme, le NIBA aspire à consolider un modèle opérationnel durable et évolutif.
