Des chartbots à l’intelligence artificielle. La technologie a révolutionné les services clients en ligne au cours de la dernière décennie. La démarrer WeHumans fait les premiers pas dans cette direction avec la création d'avatars humains capables de répondre aux questions et demandes des utilisateurs.. Le résultat du processus a été si positif qu'il a suscité l'intérêt de la multinationale Abai, spécialisée dans la création de centres de contact et de solutions de service aux utilisateurs, et l'a rachetée pour l'incorporer au groupe.
Avec l’aide de l’intelligence artificielle, WeHumans conçoit des humains numériques personnalisés en fonction du métier de chaque client. ETCes métahumains comprennent jusqu'à 350 langues et sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an.. « Nous les formons d'abord à s'adapter aux besoins du client, puis nous concevons tout l'aspect visuel en 3D. Nous pouvons créer le fond sur lequel placer l'avatar et le personnaliser avec le logo de l'entreprise. Nous pouvons également faire parler l'avatar. dans un certain jargon ou avec certains codes », explique Carlo Villegas, responsable de la business unit WeHumans.
Villegas raconte quelques exemples de projets qu'ils ont réalisés pour des entreprises et qui sont déjà opérationnels. « L'un de nos produits phares est le design que nous avons réalisé pour le Club de Football de Cadix. Nous avons réalisé un clone du légendaire joueur Mágico González qui aide les supporters »explique Villegas. Cet avatar est capable de répondre aux questions des fans de Cadix concernant la gestion des abonnements ou de connaître le calendrier des matchs. « Nous faisons évoluer l'avatar pour qu'il soit capable de vendre des produits du club, comme des t-shirts », précise le patron de WeHumans.
L'entreprise a également travaillé pour d'autres secteurs et pays, tels que les secteurs de la santé, de la banque ou de la distribution et est présente en Espagne, au Portugal, au Brésil, en Colombie et au Pérou. avec une équipe de plus de 20 experts dans des domaines tels que l'intelligence artificielle, développement avant et arrière. Conception 3D ou linguistique computationnelle.
Modèles humains numériques créés par WeHumans. / Image fournie
Automatisation de l'emploi
De WeHumans, ils défendent ces avatars humains Ils devraient être un outil pour augmenter la productivité. « Les humains numériques peuvent être utilisés pour filtrer les besoins du client et ensuite transmettre l'appel à un agent physique », explique Carlo Villegas.
Malgré ce discours, Villegas reconnaît qu'une partie de l'emploi dans les postes de service client sera perdue à cause de cette automatisation. « Mais l'automatisation se fait progressivement. Les entreprises, les managers et les développeurs d'IA ne voient pas de changement agressif qui priverait les gens de leur emploi à court terme », explique Villegas. « Pour des raisons morales, nous pensons qu'il sera toujours nécessaire qu'un être humain surveille l'activité de l'IA, nous pensons que le marché du travail sera transformé et que les travailleurs apprendront de nouvelles compétences », conclut Villegas.
