Le mouvement, une entreprise spécialisée dans l'aide aux grandes entreprises de différents secteurs pour mesurer, évaluer et améliorer l'expérience de ses clients, a développé le Préditeur des NP numériques (métrique utilisée pour mesurer le niveau de satisfaction du client) qui Utilisez un acheteur de Myystery automatisé pour redéfinir la façon dont les institutions financières peuvent mesurer et améliorer l'expérience de leurs clients. En Espagne, ils utilisent déjà des entités telles que Bbva
Une personne utilisant un ordinateur portable / Europa Press
C'est pourquoi il a reçu le Prix d'or aux FinTech Awards aux innovateurs financiers dans les Amériques 2025, dans la catégorie RegTech / Compliance.
Intelligence artificielle
C'est, leurs auteurs expliquent, d'un Outil basé sur l'intelligence artificielle et l'automatisation avancéequi permet de prédire le score de promoteur net (NPS) avec précision et effectuer des ajustements dans les canaux clients en temps réel. Grâce à cette innovation, les entreprises peuvent garantir des niveaux élevés de satisfaction et de conformité, optimisant chaque point de contact avec leurs clients.
Plus précisément, cette technologie, basée sur l'IAil est capable de contrôler un appareil mobile et d'imiter différentes actions, comme s'il était une vraie personne. Chaque fois qu'il détecte une incidence potentielle, il génère une alerte précoce qui envoie du temps réel aux entités par WhatsApp et e-mail.
Selon les mots d'Antonio Arancibia, PDG de Motor, «la principale différence en ce qui concerne d'autres solutions de surveillance est que Cette technique utilise de vrais appareils mobiles. Il existe d'autres solutions qui utilisent des simulateurs, où le scénario de connexion et les ressources matérielles sont optimaux. Cependant, la réalité des gens est très différente, où il existe des téléphones à baisse et à moyenne se connecter avec des réseaux de signaux faibles, ce qui se traduit par un scénario de connexion totalement différent des tests qui sont effectués dans les simulateurs. »
« Aujourd'hui Nous continuons à trouver une certaine déconnexion entre les domaines de la technologie et du service ou des entreprises, Étant donné que d'une part, la disponibilité des infrastructures technologiques est surveillée et, d'autre part, l'expérience client utilisant le NPS est mesurée. C'est pourquoi nous considérons qu'il est stratégique de générer un pont entre les deux visions pour avoir une vision 360 et en temps réel qui montre une photo mondiale de tout se passe dans les canaux numériques, qui permettra aux entités de vraiment mettre les chaussures de ses clients », a déclaré Sebastián Pillado, directeur country de Movezzon pour l'Espagne.
