Le gouvernement veut se terminer, une fois pour toutes, avec le «spam» par téléphone. Il a été tenté par le ministère de la transformation numérique et de la fonction publique avec un ordre qui Il interdit de passer ces appels commerciaux via un nombre fixe et qui force les opérateurs de télécommunications à bloquer les appels et les messages suspects de cette pratique. Et maintenant, le ministère des droits sociaux, de la consommation et de l'ordre du jour 2030 va plus loin. Ce bras de ce gouvernement introduira un nouvel amendement à la loi sur les services d'attention de la clientèle qui a traité environ un an pour arrêter ce problème.
La proposition passe, tout d'abord, Forcer ce type d'appel à identifier avec un code numérique spécifique. Il y en aura un pour les questions liées au service client et une autre pour les campagnes commerciales pures. Ainsi, quiconque reçoit un tel appel saura ce qu'il est à l'avance. La deuxième étape de la stratégie consiste à forcer les sociétés de télécommunications (Movistar, Vodafone, Masorange …) pour bloquer tout appel non consensuel qui n'utilise pas l'un de ces deux codes.
Autrement dit, si l'on a autorisé une entreprise à appeler, cette entreprise peut établir ce contact presque comme vous le souhaitez; mais Une entreprise qui souhaite utiliser le téléphone pour capturer de nouveaux clients devra le faire en utilisant le code numérique qui est établi pour ce type d'appelsSinon, la compagnie de téléphone devra bloquer cette tentative de contact.
À tout cela s'ajoute un deuxième amendement (ceci pour modifier le texte de la loi des consommateurs) qui lie certaines des franges qui sont encore lâches. Par exemple, que Les entreprises seront obligées de renouveler tous les deux ans que l'autorisation donnée par une personne à contacter. Il ne vaudra pas la peine qu'une entreprise appelle sans code, car il y a dix ans, un produit a été vendu à ce client et il a convenu: tous les deux ans, il devra vérifier que l'utilisateur en question veut continuer à faire partie de son univers.
Cependant, le message le plus important de cette seconde ajouté à la loi est que Tout contrat sera déclaré vide qui est signé via l'un de ces appels. Tout accord commercial qui a émergé d'un appel que le client n'a pas autorisé sera légalement invalide. « L'objectif est de dissuader les entreprises de passer cet appel, qu'il n'y a aucune incitation à le faire », justifie des sources du ministère du consommateur.
Autres points que la loi comprend
En fin de compte, l'objectif mondial de cette loi est de corriger les « lacunes » dans la fourniture du service client par les grandes entreprises et « d'améliorer la protection des consommateurs pour garantir leurs droits ». Cela a été déclaré par le gouvernement en approuvant le projet de loi dans un conseil des ministres il y a un an.
La norme, qui, basée, oblige à avoir des téléphones gratuits de plaintes et de réclamations, interdit d'utiliser des numéros de tarification supplémentaires comme moyen de communication avec les clients, établit une période maximale d'un mois pour résoudre les plaintes et Réglez le temps d'attente maximal dans une minutedepuis lors, dans le processus parlementaire.
Il a dépassé le deuxième tour du Conseil des ministres, a déjà adopté la phase des amendements totaux et étudie, maintenant, les partiels. D'où ces derniers ajouts à minuscules. Le ministère de la consommation n'ose pas dire quand cette norme va voter définitivement au Parlement, mais déclare qu'il est « assez avancé », que la négociation avec le reste des groupes politiques « est bien destinée » et qu'ils ont confiance que tout est fermé avant la fin de l'année.
